Politika vrátenia

1. Úvod

V BizGrowth Pro chceme, aby ste boli s našimi službami a produktmi plne spokojní. Táto Politika vrátenia vysvetľuje podmienky, za ktorých môžete požiadať o vrátenie peňazí za naše platené služby a produkty.

Táto politika sa vzťahuje na všetky transakcie uskutočnené prostredníctvom webovej stránky www.agenciasmmarketing.com prevádzkovanej spoločnosťou BizGrowth Pro, IČO: 57297128, so sídlom na adrese Kováč Springs 128, 321 77 Hucín, Slovenská republika.

2. Všeobecné zásady

BizGrowth Pro sa zaväzuje poskytovať kvalitné služby a produkty. Snažíme sa zabezpečiť, aby ste boli s vašim nákupom spokojní, a ak nie ste, máte v určitých prípadoch právo na vrátenie peňazí podľa podmienok uvedených nižšie.

2.1 Bezplatný obsah a služby

Bezplatne dostupný obsah na našej webovej stránke, ako sú blogové články, bezplatné návody a newsletter, nepodlieha politike vrátenia, pretože za ne nie je požadovaná platba.

2.2 Platené služby a produkty

Pre akékoľvek platené služby, digitálne produkty, konzultácie alebo tréningové programy ponúkané prostredníctvom BizGrowth Pro platia podmienky vrátenia špecifikované v tejto politike.

3. Lehota na vrátenie

3.1 Štandardná lehota

Zákazníci majú právo požiadať o vrátenie peňazí do 14 kalendárnych dní od dátumu nákupu alebo začatia poskytovania služby, v závislosti od typu produktu alebo služby.

3.2 Digitálne produkty

Pre digitálne produkty (e-knihy, šablóny, kurzy) platí 14-dňová lehota na vrátenie, pokiaľ produkt nebol v plnom rozsahu stiahnutý alebo použitý. Po plnom prístupe k obsahu alebo jeho prevzatí sa právo na vrátenie môže obmedziť.

3.3 Konzultačné služby

Pre konzultačné služby a individuálne koučing programy môžete požiadať o vrátenie do 14 dní od prvej konzultácie, ak ste nespokojní s kvalitou poskytnutej služby.

4. Podmienky oprávnenosti na vrátenie

Aby ste boli oprávnení na vrátenie peňazí, musia byť splnené nasledujúce podmienky:

4.1 Včasná žiadosť

Žiadosť o vrátenie musí byť podaná v rámci stanovenej lehoty (zvyčajne 14 dní).

4.2 Dôvod vrátenia

Musíte uviesť jasný dôvod žiadosti o vrátenie. Akceptované dôvody zahŕňajú:

• Technické problémy brániace prístupu k zakúpenému produktu alebo službe
• Produkt alebo služba nezodpovedá opisu alebo nie sú splnené deklarované výhody
• Nezspokojnosť s kvalitou poskytnutej služby (v prípade konzultácií)
• Chyba pri objednávke (nesprávny produkt, duplikátna platba)

4.3 Nepoužitý alebo čiastočne použitý produkt

V prípade digitálnych produktov môže byť vrátenie podmienené tým, že obsah nebol v plnom rozsahu použitý alebo prevzatý.

4.4 Dobromyseľnosť

Vyhradzujeme si právo odmietnuť vrátenie v prípadoch zjavného zneužitia politiky vrátenia (napr. opakované nákupy a vrátenia rovnakého produktu).

5. Výnimky z politiky vrátenia

Určité produkty a služby nie sú oprávnené na vrátenie peňazí:

5.1 Úplne spotrebované digitálne produkty

Ak ste získali plný prístup k digitálnemu produktu (napr. online kurz) a využili ste podstatnú časť obsahu, právo na vrátenie môže byť obmedzené.

5.2 Služby poskytnuté v plnom rozsahu

Ak bola služba (napr. konzultácia, koučing) už poskytnutá v plnom rozsahu a ukončená, vrátenie nemusí byť možné.

5.3 Predplatné po uplynutí skúšobného obdobia

Ak využívate službu s predplatným a skúšobné obdobie uplynulo, vrátenie sa vzťahuje len na nevyužitú časť predplatného v súlade s podmienkami služby.

5.4 Špeciálne akcie a zľavy

Produkty zakúpené počas špeciálnych akcií alebo s významnou zľavou môžu mať upravené podmienky vrátenia, ktoré budú jasne uvedené pri nákupe.

6. Proces žiadosti o vrátenie

6.1 Ako požiadať o vrátenie

Pre žiadosť o vrátenie peňazí postupujte nasledovne:

1. Kontaktujte nás emailom na adrese [email protected]
2. V predmete emailu uveďte "Žiadosť o vrátenie peňazí"
3. V tele emailu uveďte:
   • Vaše meno a kontaktné údaje
   • Dátum nákupu
   • Názov produktu alebo služby
   • Číslo objednávky (ak je k dispozícii)
   • Dôvod žiadosti o vrátenie
4. Priložte kópiu potvrdenia o nákupe alebo faktúry (ak je k dispozícii)

6.2 Spracovanie žiadosti

Po obdržaní vašej žiadosti o vrátenie:

• Potvrdíme príjem vašej žiadosti do 2 pracovných dní
• Preskúmame vašu žiadosť a požadované informácie
• Rozhodneme o žiadosti do 7 pracovných dní od jej obdržania
• Informujeme vás o rozhodnutí emailom

6.3 Schválenie vrátenia

Ak je vaša žiadosť o vrátenie schválená:

• Vrátenie bude spracované do 14 kalendárnych dní od schválenia
• Peniaze budú vrátené rovnakou platobnou metódou, akou bol uskutočnený pôvodný nákup
• Obdržíte potvrdenie o vrátení emailom

7. Čiastočné vrátenie

V určitých prípadoch môžeme ponúknuť čiastočné vrátenie namiesto úplného vrátenia peňazí:

• Ak bola služba čiastočne poskytnutá
• Ak bol digitálny produkt čiastočne využitý
• Pri predplatných službách za nevyužité obdobie

Výška čiastočného vrátenia bude určená na základe podielu nevyužitej služby alebo produktu.

8. Náklady na vrátenie

8.1 Transakčné poplatky

Pri vrátení peňazí môžu byť od vrátenej sumy odpočítané pôvodné transakčné poplatky účtované platobnými procesormi (zvyčajne 2-5% z hodnoty transakcie), pokiaľ vrátenie nie je spôsobené chybou z našej strany.

8.2 Administratívne poplatky

BizGrowth Pro si nevyhradzuje štandardné administratívne poplatky za spracovanie vrátenia, pokiaľ nie je uvedené inak pri konkrétnom produkte alebo službe.

9. Prípady odmietnutia vrátenia

Žiadosť o vrátenie môže byť odmietnutá v nasledujúcich prípadoch:

• Žiadosť bola podaná po uplynutí stanovenej lehoty
• Nesplnenie podmienok oprávnenosti na vrátenie
• Podozrenie zo zneužitia politiky vrátenia
• Neúplné alebo nepravdivé informácie v žiadosti
• Produkt alebo služba patrí k výnimkám z politiky vrátenia
• Technické problémy boli vyriešené a zákazník môže plne využívať produkt/službu

10. Alternatívy k vráteniu

V snahe vyriešiť vašu nespokojnosť môžeme namiesto vrátenia peňazí ponúknuť:

10.1 Kredit do budúcich nákupov

Kredit v hodnote vrátenej sumy, ktorý môžete použiť na nákup iných našich produktov alebo služieb.

10.2 Výmena produktu

Možnosť vymeniť zakúpený produkt za iný produkt podobnej hodnoty.

10.3 Predĺženie prístupu

Bezplatné predĺženie prístupu k službe alebo produktu.

10.4 Doplňujúce služby

Poskytnutie dodatočnej podpory alebo konzultácie na vyriešenie problémov.

11. Reklamácie a sťažnosti

11.1 Reklamačný proces

Ak máte problém s kvalitou produktu alebo služby, odporúčame najprv podať reklamáciu pred žiadosťou o vrátenie. Reklamáciu môžete podať na [email protected].

11.2 Riešenie reklamácií

Každú reklamáciu preskúmame individuálne a pokúsime sa nájsť uspokojivé riešenie, ktoré môže zahŕňať opravu, náhradu alebo vrátenie peňazí.

12. Kontakt pre žiadosti o vrátenie

Pre akékoľvek otázky týkajúce sa politiky vrátenia alebo pre podanie žiadosti o vrátenie nás kontaktujte:

13. Zmeny politiky vrátenia

BizGrowth Pro si vyhradzuje právo kedykoľvek upraviť túto Politiku vrátenia. Akékoľvek zmeny budú zverejnené na tejto stránke s aktualizovaným dátumom účinnosti.

Odporúčame vám pravidelne kontrolovať túto stránku, aby ste boli informovaní o aktuálnych podmienkach vrátenia.

Zmeny politiky sa nevzťahujú spätne na nákupy uskutočnené pred dátumom zmeny, pokiaľ nie je výslovne uvedené inak.

14. Práva spotrebiteľov

Táto Politika vrátenia neobmedzuje vaše zákonné práva ako spotrebiteľa podľa platných zákonov Slovenskej republiky a Európskej únie, vrátane:

• Práva na odstúpenie od zmluvy v lehote 14 dní bez uvedenia dôvodu (v súlade so smernicou o právach spotrebiteľov)
• Práva na reklamáciu chybného tovaru alebo služby
• Práva na náhradu škody spôsobenej vadným produktom

V prípade rozporu medzi touto politikou a zákonné mi právami spotrebiteľov majú prednosť vaše zákonné práva.

15. Riešenie sporov

Ak nie ste spokojní s riešením vašej žiadosti o vrátenie, máte právo:

• Obrátiť sa na Slovenskú obchodnú inšpekciu
• Využiť alternatívne riešenie sporov prostredníctvom platformy ODR (Online Dispute Resolution) Európskej komisie
• Obrátiť sa na príslušné súdy Slovenskej republiky

16. Záverečné ustanovenia

Táto Politika vrátenia je neoddeliteľnou súčasťou našich Podmienok používania a Politiky súkromia. Používaním našich služieb a uskutočnením nákupu vyjadrujete súhlas s podmienkami tejto politiky.

BizGrowth Pro sa zaväzuje postupovať v dobrej viere pri všetkých žiadostiach o vrátenie a snaží sa nájsť spravodlivé riešenie pre všetky strany.